Caso necessário contato com o usuário por este meio.
Caso necessário contato com o usuário por este meio.
Caso necessário conexão remota com o usuário.
Saneamento dos chamados;
Direcionamento dos Chamados aos perfis de Atendimento, gestão dos Chamados Aguardando validação e gestão dos Chamados em OS;
Gestão operacional da equipe e Análise do Backlog, foco na operação diária e Liderança;
Gestão do serviço, análise de produtividade geral, estratégias e controle e satisfação do cliente;
Consultores especialistas por áreas de atendimento;
Treinamento e desenvolvimento visando melhorar a produtividade e oferecer um plano de carreira para colaborador com base na ampliação do conhecimento.
1. Classificação dos níveis de atendimento pré-triagem definidos pelo solicitante
2. Classificação dos níveis de atendimento pós triagem
3. Status de retorno dos chamados em andamento
*Chamados relacionados à criação, ajustes e melhorias de relatórios serão analisados pela Gerencia do Projeto junto à Gestão do Cliente e serão tratados a parte não sendo contemplados nas regras de SLA.
Os horários de funcionamento no atendimento do SDR, assim como os SLA´s para os chamados, poderão ser acordados conforme a modalidade de serviço contratado pelo cliente.
Horário de Funcionamento do atendimento de sustentação de segunda a sexta-feira das 08:00h às 18:00h
Status de retorno dos chamados em andamento
*Chamados atendidos pelos consultores do SDR, serão validados por e-mail com o cliente em até 3 dias corridos, após 3 dias de tentativas de validação sem sucesso, o chamado será encerrado automaticamente.
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